Эта книга рассказывает о том, как предоставлять вашим клиентам качественное обслуживание с помощью новых технологий: заботливо и своевременно предлагать идеальный товар или услугу, эффективно решая возникающие проблемы.

Автор очень доступно рассказывает о важности предвосхищения в обслуживании – не только в плане техническом и технологическом, но и в человеческом.

Вы узнаете о тенденциях самообслуживания, социальных сетей и электронной связи с потребителем. Десятки примеров вдохновят вас.

Название: Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца
Год: 2012
Автор: Мика Соломон
Издательство: МИФ
Жанр: бизнес, маркетинг, привлечение покупателей, психология бизнеса
Количество страниц: 245
Формат: PDF, DJVU, EPUB, RTF
Язык: Русский
Размер: 19.99 Mb