Вам предстоит увлекательное путешествие по торговому центру в сопровождении автора книги Пако Андерхилла, его называют антропологом розничного бизнеса, и, изучив сотни компаний по всему миру в течение более чем 20 лет, он рассказывает об их сильных и слабых сторонах.

Эта книга рассказывает о том, как предоставлять вашим клиентам качественное обслуживание с помощью новых технологий: заботливо и своевременно предлагать идеальный товар или услугу, эффективно решая возникающие проблемы.