Трудно утверждать, что товар может продавать себя сам, доказывая потребительские свойства, качество и функциональность. Услуги лишены таких возможностей в силу своей нематериальной природы и зависимости от продавцов. В результате главной «болезнью» продвижения услуг становится недоверие покупателя к продавцу услуги. Каждый раз, покупая услугу, они платят за кота в мешке. И задача продвижения - конкретизировать услугу в глазах покупателя.

Вам предстоит увлекательное путешествие по торговому центру в сопровождении автора книги Пако Андерхилла, его называют антропологом розничного бизнеса, и, изучив сотни компаний по всему миру в течение более чем 20 лет, он рассказывает об их сильных и слабых сторонах.

Эта книга о том, как завоевать сердце клиента, а не просто его кошелек, и о том, как соблюсти интересы всех участников бизнеса, так, чтобы в проигрыше не остался никто. Она о тех компаниях, которые стремятся сделать наш мир лучше. Более того, книга убедительно доказывает, что вы просто должны это сделать, если не хотите в скором времени оказаться за бортом современного бизнеса. И вы всегда сможете выйти на правильный путь, в каком бы неблагоприятном положении вы ни находились.